Політика повернення коштів

Після реєстрації та першого платежу ви отримуєте 7 днів безкоштовного доступу до всіх функцій nori.care. Якщо ви скасуєте підписку впродовж цього пробного періоду, ми повернемо повну суму першого платежу без додаткових умов.

After registration and your first payment you receive a 7-day free trial of all nori.care features. If you cancel within that trial window we will refund your first payment in full, no questions asked.

Після завершення пробного періоду щомісячні платежі не повертаються, оскільки доступ до платформи зберігається до кінця оплаченого місяця. Скасування підписки припиняє подальше списання, але не дає право на повернення вже здійснених платежів.

Monthly charges after the trial period are non-refundable because access remains active until the end of the billing cycle. Cancelling stops future charges but does not entitle you to a refund of payments already made.

Якщо через технічну помилку на нашому боці платіж був знятий двічі, або сервіс був недоступний більше 48 годин підряд протягом оплаченого місяця, зверніться до нас — ми розглянемо кожен випадок і повернемо кошти за пропорційний термін простою.

If due to a bug on our side you were charged twice, or the service was unavailable for more than 48 consecutive hours in a paid month, contact us — we will review each case and issue a prorated refund for the downtime period.

Скасуйте в будь-який момент у налаштуваннях акаунту (Профіль → Підписка → Скасувати) або через листування з підтримкою. Скасування набирає чинності наприкінці поточного оплаченого місяця — ваші дані залишаються доступними до кінця цього терміну.

Cancel at any time in your account settings (Profile → Subscription → Cancel) or by contacting support. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — your data stays accessible until then.

Скасування транзакції — це відміна конкретного платежу і відрізняється від скасування підписки. Якщо ви помітили помилковий або несанкціонований платіж, зв'яжіться з нами якомога швидше.

Transaction cancellation refers to reversing a specific charge and is distinct from cancelling your subscription. If you notice an erroneous or unauthorised charge, contact us as soon as possible.

• Помилковий або подвійний платіж — надішліть листа на support@nori.care із темою «Transaction cancellation». Ми ініціюємо скасування через WayForPay впродовж 1 робочого дня.
• Erroneous or duplicate charge — email support@nori.care with subject «Transaction cancellation». We will initiate cancellation via WayForPay within 1 business day.

Якщо транзакцію вже підтверджено і потребує оскарження — ви також можете звернутись безпосередньо до служби підтримки WayForPay впродовж 30 днів з дати платежу.

For confirmed transactions you may also contact WayForPay support directly within 30 days of the payment date.

Надішліть листа на support@nori.care із темою «Refund request» і вкажіть:

• email акаунту
• дату платежу
• причину запиту

Ми відповідаємо впродовж 2 робочих днів. Якщо повернення схвалено, кошти надходять на картку протягом 5–10 банківських днів залежно від вашого банку.

Email support@nori.care with subject «Refund request» and include your account email, payment date, and reason. We reply within 2 business days. Approved refunds arrive within 5–10 banking days depending on your bank.

Платежі обробляються через WayForPay — PCI DSS-сумісний український платіжний провайдер. У питаннях щодо деталей платежів ви можете звернутись до служби підтримки WayForPay.

Payments are processed by WayForPay, a PCI DSS-compliant Ukrainian payment provider. For payment-specific queries you may also contact WayForPay support.